Rupa, oštećenje, neuredna javna površina ili druga komunalna nepravilnost često završavaju istim pitanjem: kome to uopće prijaviti? Grad Zagreb za takve slučajeve već godinama nudi aplikaciju i web sučelje Moj Zagreb, ali mnogi građani i dalje ne znaju što se putem njega može napraviti.
Postupak je zamišljen jednostavno. Građanin uoči nepravilnost, fotografira je i prijavu pošalje kroz sustav. Grad navodi da se prijava potom prosljeđuje nadležnim službama na postupanje, a korisnik kroz aplikaciju može pratiti njezin status.
Prednost takvog modela nije samo u tome što se problem šalje digitalno. Važno je i to što prijava dobiva trag: korisnik može vidjeti je li evidentirana i u kojoj je fazi. Time se smanjuje klasično prebacivanje između telefonskih brojeva, ureda i različitih gradskih službi.
Moj Zagreb nije samo obrazac za komunalne prijave. Aplikacija uključuje i bazu korisnih lokacija u gradu – vrtiće, škole, zdravstvene ustanove, ljekarne, kulturne i sportske institucije, policijske i vatrogasne postaje, reciklažna dvorišta i druge točke od interesa.
Za građane je ipak najkorisnije pravilo vrlo jednostavno: ako je riječ o komunalnoj nepravilnosti koju Grad ili gradska služba može riješiti, vrijedi je dokumentirati fotografijom i prijaviti kroz službeni sustav. Tako prijava ne ostaje samo objava na društvenoj mreži ili poruka u kvartovskoj grupi, nego ulazi u proceduru u kojoj se njezin status može pratiti.
